Клієнти ПриватБанку по достоїнству оцінили зручність інтернет-банкінгу через систему Приват24. Тому, коли до особистого кабінету немає доступу, у них виникають проблеми, особливо якщо потрібно провести оплату за рахунками або, наприклад, погасити черговий кредитний платіж. Розберемося, що робити, якщо заблокували Приват24.
Причини блокування
Існує всього кілька причин, за якими блокується аккаунт в Приват24. Це:
- Чи не правильне введення пароля. Логін не може бути невірним, так як у випадку з входом в Приват24 використовується ваш фінансовий номер.
- Непідтверджений телефон. Таке відбувається у нових клієнтів, які самостійно реєструвалися в системі.
- Триразове введення невірного коду підтвердження. Це розцінюється системою, як спроба хакерської атаки або дії шахраїв. Вихід тільки один – змінити дані для доступу.
- Технічні проблеми. Найчастіше регламентні роботи ведуться вночі, коли Приват24 практично не використовується. В цьому випадку потрібно тільки чекати завершення робіт. Для уточнення того, чи є якісь технічні проблеми в роботі Приват24, можна зателефонувати на гарячу лінію – 3700. З мобільних безкоштовно.
Відновити доступ до аккаунту можна, і зробити це не складно.
Як розблокувати
Якщо заблокований аккаунт Приват24, то розблокувати його можна різними варіантами, але спосіб залежить від причини блокування. Так, якщо не підтверджений номер телефону, то тут варіантів не багато, потрібно вирушати в відділення або до найближчого банкомату, де виконати підв’язку фінансового телефону для можливості операцій в інтернет-банкінгу.
Що стосується ситуації, коли невірно введений пароль, його можна змінити з дому або через інтернет-банкінг.
По телефону
Просто зателефонувавши по телефону, відновити пароль вийде, але ось використовуючи свій фінансовий номер телефону, вийде. При цьому, звернувшись на номер гарячої лінії 3700, можна отримати консультацію з питання розблокування особистого кабінету.
Для цього потрібно виконати наступні кроки на головній сторінці інтернет-банкінгу:
- Зайти на сторінку Приват24 і ввести свій телефон. Зверніть увагу, він складається з коду оператора і власне номера. Код +380 вводити не потрібно. Якщо вказати його неправильно, то відновлення не відбудеться.
- Натиснути внизу під полем для телефону – «Забули пароль».
- Для відновлення, а якщо точніше для отримання нового пароля використовується смс оповіщення і пін-код карти. Якщо ви його не пам’ятаєте, то розблокувати доступ до системи інтернет-банкінгу не вийде.
- На вказаний номер прийде код з чотирьох цифр, його потрібно ввести в віконце підтвердження.
- Після цього з’явиться динамічна клавіатура, на якій розташовані цифри від 0 до 9 але розміщення їх не стандартне. На ній потрібно ввести пін-код картки, після цього натиснути кнопку «Підтвердити».
- Відбудеться перехід на форму створення нового пароля. У ній потрібно ввести його двічі і натиснути «Далі». Обов’язково відзначте галочкою згоду з умовами надання послуг.
До створення нового пароля потрібно підійти уважно, адже важлива його надійність і простота запам’ятовування. Занадто часта зміна пароля може викликати питання у банку.
В онлайн-чаті
Звернення в онлайн-чат можливо, якщо розблокування аккаунта зазначеним вище способом не вдалася. Для зв’язку з представником банку потрібно зайти на головну сторінку ПриватБанку і знайти відповідну кнопку. Вона розташована в правому нижньому кутку екрану. Для з’єднання з оператором потрібно вибрати відповідний пункт меню.
Після виходу оператора на зв’язок буде потрібно сформулювати своє питання і отримати відповідь. Найчастіше фахівці онлайн-чату перенаправляють на ту чи іншу сторінку. Якщо відповідь знайти не вдалося, рекомендують відправитися у відділення ПриватБанку.
В онлайн-чат необхідно звернутися, якщо фінансовий номер телефону загублений і попросити замінити його в системі Приват24. Оператор повідомить, як діяти в цьому випадку.
У відділенні банку
Якщо клієнт самостійно не може розібратися, як заблокувати Приват24 або відновити доступ до системи через зміну або підтвердження фінансового номера, то буде потрібно відправитися у відділення банку.
Так як причиною блокування аккаунта може бути відсутність реєстрації номера телефону в системі банку, допоможе банкомат. У ньому потрібно виконати такі дії :
- Вставити карту і зайти в меню «Мої настройки».
- Вказати номер телефону, який буде прив’язаний до карти.
- Підтвердити операцію. Для цього потрібно ввести код з смс, який прийде протягом декількох секунд.
Також можна відправиться до терміналу, який є в кожному банку. Послідовність дій для розблокування :
- Вставити в термінал карту і ввести пін-код.
- Знайти пункт «Банківські операції».
- Перейти в розділ «Мої дані».
- Натиснути вкладку «Вказати фінансовий телефон».
Після проведення таких дій доступ до Приват24 буде знову відкритий.
Якщо ж клієнт самостійно не може впоратися з цією проблемою, то може звернутися до співробітника, який внесе відповідні зміни в клієнтські дані, після чого доступ буде розблоковано.
Блокування Приват24 – це не така вже й велика проблема. Клієнт як і раніше може розраховуватися за допомогою карти в магазинах, знімати готівку в банкоматі. Розблокування можлива і для цього не доведеться робити складні дії.
