ПриватБанк є лідером в Україні по обслуговуванню фізичних осіб, а також надає послуги малому бізнесу, підприємцям та юридичним особам. Немає нічого дивно в тому, що клієнти стикаються з проблемами в процесі співпраці з банком. Для оперативного вирішення проблем компанія організувала службу підтримки користувачів. Нижче представлена основна інформація про те, для чого призначена гаряча лінія Приватбанку, як на неї додзвонитися і рекомендації щодо безпеки.
Питання, які можна вирішити з допомогою гарячої лінії
ПриватБанк піклується про клієнтів, відкриваючи безліч відділень у містах. Клієнти, які фізично не можуть відвідати офіс компанії, мають можливість звернутися за консультацією по телефону. Банк не обмежує теми звернень користувачів, тому будь-яке питання вирішується віддалено та в оперативному режимі.
По обслуговуванню фізичних осіб лідером є ПриватБанк
Гаряча лінія Приватбанку України призначена для обробки заявок, пов’язаних з такими питаннями:
Номери телефонів гарячої лінії Приватбанку
Щоб клієнти компанії не думали, як зателефонувати на гарячу лінію Приватбанку, банк розміщує інформацію про контактних номерів в договорах на кредити, вклади, а також в інформаційних буклетах. Додатково актуальний номер розміщений на звороті карти і на офіційному сайті. Доступні клієнтам телефони представлені в таблиці.
На звороті карти та на офіційному сайті розміщено актуальний номер Приватбанку
| Безкоштовно для стаціонарних | 0 800 500 003 | Власникам карт GOLD | 0 800 504 707 | Для дзвінків з-за кордону | +38(056)-716-11-31 | VIP клієнтам | +38(056)-716-12-12 +38(093)-900-00-02 |
Довідка! ПриватБанк гаряча лінія з мобільного безкоштовно доступна при виклику номера 3700.
Переваги використання
Звернення в службу підтримки клієнтів має ряд переваг. Клієнту не потрібно самостійно шукати рішення в інтернеті або на офіційному сайті банку. Консультант, знайомий з особливостями роботи організації, швидко відповість на всі запитання. Після дзвінка в ПриватБанк на номер гарячої лінії автоматично включається голосове меню. Користувач слухає найбільш поширені проблеми, з якими стикаються інші, а також може підключитися до оператора.
Голосове меню включається автоматично після дзвінка в ПриватБанк на номер гарячої лінії
Основні переваги звернення до call-центр:
Заходи безпеки
Оскільки в службу підтримки звертаються не тільки клієнти, але і шахраї, співробітники банку зобов’язані ідентифікувати особу з допомогою додаткової процедури перевірки. У дзвонить запитують інформацію про серію та номер паспорта, а також секретне слово. Підтримка не буде спілкуватися з жінкою, якщо карта оформлена на чоловіка.
Співробітник банку не має права запитувати pin-код банківської картки, термін її дії або CVV2, розміщений на тильній стороні. Для важливих операцій зі службою підтримки використовують захисні коди, надіслані через SMS.
Альтернативи
Якщо немає можливості набрати ПриватБанк на телефон гарячої лінії, використовують альтернативні варіанти зв’язку.
Основні способи:
- чат підтримки на сайті Приват24;
- онлайн чат на сайті Приватбанку.
Перш ніж підключити оператора, користувачеві пропонують варіанти вирішення описаної проблеми. Якщо жоден з них не підходить, можна запросити допомогу консультанта. Середня швидкість відповіді — 2-5 хвилин вдень, а також до 10 хвилин вночі.
Відгуки додзвонювачів
Клієнти, які зіткнулися з проблемами, відзначають зручність і простоту взаємодії з консультантами. Зателефонувавши на безкоштовний номер 3700, можна отримати інформацію про більшість питань, що цікавлять, а в разі потреби — зв’язатися з оператором. Консультанти володіють високою компетенцією і швидко дають відповіді. Частина клієнтів залишають нейтральні і негативні відгуки, відзначаючи велику тривалість очікування перед з’єднанням.
Не можна сказати що ранок добрий, скільки ще часу ви будете знущатися з мене скільки ще я маю своїми коштами користуватися,щоб ви сепаратисти відновили ліміт? Ви гірше за москалів без душі нелюди,у такий для України важкий час ви ще і не допомагаєте нам,уже сил немає до вас звертатись за допомогою,а ви кожного разу якусь дурну відмазку находите. Не будьте окупантами( СЕПАРАТИСТАМИ) ЯКЩО ВИ НЕ ВМІЄТЕ ДОПОМАГАТИ У ТЯЖКІ ЧАСИ ЛЮДЯМ ТО ВАМ НЕ МІСЦЕ В УКРАЇНІ.
Одного не розумію чому по новинах і у інтернеті пишуть що кредити видаються,а ви постійно брешети і даєте тупу ні до чого відмазку що ліміт збільшиться коли часто користуватися карткою,уже кожен день нею користуюсь,а ліміт чомусь не змінюється. Скільки ще часу ви будете обманювати? Якщо ви нелюди фашистські то вам не місце на українській землі, ганьба вам та вашому банку. Сьогодні подзвоню на телебачення і хай по всіх каналах розкажуть про вас як ви обманюєте і нахабно брешете… Ганьба вам фашисти…..
У зв’язку з тим, що я знаходжусь на окупованій території, та маю двох неповнолітніх дітей, яких виховую одна, а також згідно наказу Головного управління Держгеокадастру у Херсонській області номер 89-к від 30 червня 2022 року “Про призупинення дії трудових договорів” прошу оформити мені кредитні канікули на час воєнного стану, чи хоча б на пів року, у зв’язку з тим, що я не маю змоги виплачувати кредит.